Вопросы и ответы
Здесь вы найдёте ответы о выборе размера, оформлении заказа, доставке, оплате и возврате. Выберите нужный раздел или воспользуйтесь поиском.
Размеры, посадка и наличие
Сравните свои параметры с таблицей размеров, а затем проверьте обмеры готового изделия в карточке товара. Учитывайте описание посадки и параметры модели. Если сомневаетесь, отправьте артикул товара и свои мерки менеджеру в WhatsApp.
Размерный ряд зависит от конкретной модели. Все доступные варианты показаны в карточке товара после выбора цвета. Ориентируйтесь на обмеры изделия, а не только на буквенное обозначение размера.
Да. Напишите менеджеру в WhatsApp или позвоните по номеру +7 (495) 255-01-07. Укажите артикул и параметры фигуры. Менеджеры интернет-магазина отвечают ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
В карточке товара выберите цвет и размер и откройте блок «Наличие в розничных магазинах». Перед поездкой свяжитесь с нужным бутиком и назовите артикул: ассортимент интернет-магазина и розничных точек отличается.
Контакты магазина на Волгоградском проспекте →
Контакты магазина на Серпуховском Валу →
Можно, если нужный цвет и размер есть в этом бутике. Сначала уточните наличие по артикулу: информация на сайте и фактический остаток в магазине могут обновляться не одновременно.
Магазин на Волгоградском проспекте →
Магазин на Серпуховском Валу →
Выберите отсутствующий размер в карточке товара и нажмите «Уведомить о поступлении». Сайт может попросить войти в личный кабинет. Активные подписки на товары доступны в разделе «Подписки».
Да, ассортимент может отличаться. Цена в карточке товара действует для интернет-магазина и может не совпадать с ценой в розничной точке. Перед поездкой уточните наличие и стоимость в выбранном бутике.
Связаться с магазином на Волгоградском проспекте →
Связаться с магазином на Серпуховском Валу →
Заказ и личный кабинет
Введите в поиск название или артикул товара. В каталоге используйте фильтры по категории, размеру и другим доступным параметрам.
Посмотрите фотографии, цену, состав, описание посадки, параметры модели и рекомендации по уходу. Затем выберите цвет и размер. Перед заказом сравните свои мерки с таблицей размеров и обмерами готового изделия: буквенные размеры S–XL могут соответствовать разным российским размерам в разных моделях. Если у товара указано «Только офлайн», заказать его на сайте нельзя — проверьте наличие в магазинах.
- В карточке товара выберите цвет, размер и количество.
- Нажмите «В корзину».
- В корзине проверьте товары и нажмите «Оформить заказ».
- Заполните контактные данные, выберите город, доставку и оплату.
- Проверьте итоговую сумму и нажмите «Оформить заказ» внизу страницы.
Проверьте название каждого товара, цвет, размер, количество и цену. Здесь можно изменить количество, выбрать другой доступный размер, перенести товар в избранное или удалить его. Промокод вводится в поле «Есть промокод?». После изменений проверьте итоговую сумму и нажмите «Оформить заказ».
- Промокод — если у вас есть действующий код на скидку.
- ФИО — данные получателя заказа.
- Телефон и email — контактные данные заказа.
- Как с вами связаться — звонок, WhatsApp, Telegram, SMS или оформление без консультации.
- «У меня день рождения» — для применения условий скидки ко дню рождения, если они выполняются.
- Город и индекс — для подбора доступных способов доставки.
- Способ и период доставки, адрес — где и когда вы хотите получить заказ.
- Способ оплаты — доступный вариант расчёта.
Поля со звёздочкой обязательны. Набор способов доставки и оплаты меняется в зависимости от города и выбранного варианта получения.
Нет, оформить заказ можно без предварительной регистрации. Личный кабинет нужен для истории заказов, данных профиля и подписок на поступление товара.
Заказ появится в системе, а менеджер при необходимости уточнит наличие, доставку и оплату выбранным вами способом. В форме заказа можно выбрать звонок, WhatsApp, Telegram, SMS или указать, что консультация не нужна.
Да. Если нужный товар и размер есть в наличии, попросите менеджера поставить его в резерв. После согласования резерв действует 3 дня; предварительная оплата для такого резерва не требуется.
Как можно скорее сообщите номер заказа менеджеру по телефону +7 (495) 255-01-07 или в WhatsApp. Возможность изменения зависит от того, собран и передан ли заказ в доставку.
Введите код в поле «Есть промокод?» в корзине и проверьте итоговую сумму до оформления. Срок действия, товары-исключения и возможность сочетания скидок определяются условиями конкретной акции.
Заказы и данные профиля доступны в личном кабинете. Ссылки на версии приложения для iOS и Android размещены на странице «Приложение Mono-stil».
Доставка и примерка
В пределах МКАД базовая курьерская доставка стоит 700 ₽, а за МКАД в пределах 10 км — 1 000 ₽. Базовая доставка бесплатна, если после примерки вы выкупаете товары по полной розничной цене на сумму от 20 000 ₽. При доставке дальше 10 км за МКАД доплата 50 ₽ за каждый километр сверх первых 10 км сохраняется независимо от суммы выкупа. Точную стоимость менеджер подтвердит по адресу. Все тарифы доставки →
Доступный период и предварительный срок показываются при оформлении заказа. Менеджер согласует доставку, а курьер позвонит примерно за час до приезда. Для доставки, согласованной на время после 20:00, действует двойной тариф. При выкупе товаров по полной розничной цене от 20 000 ₽ базовая часть бесплатна, а вечерняя доплата сохраняется: 700 ₽ в пределах МКАД или 1 000 ₽ за МКАД в пределах первых 10 км. Дальше 10 км за МКАД дополнительно оплачивается 100 ₽ за каждый километр сверх первых 10 км. Подробнее о доставке →
Да, при курьерской доставке по Москве и Московской области можно примерить вещи и оплатить только выбранные. В один заказ с примеркой можно включить не более 20 товаров.
- 1–7 товаров — обычный тариф доставки.
- 8–20 товаров — двойной тариф.
- 8–20 товаров и доставка после 20:00 — тройной тариф.
При выкупе товаров по полной розничной цене от 20 000 ₽ базовая часть доставки бесплатна. Доплата за 8–20 товаров, позднее время и километраж сохраняется, если эти условия относятся к заказу. Точную стоимость менеджер подтвердит при оформлении.
Курьер позвонит примерно за час до приезда и подтвердит доставку. Если вы согласовали приезд, но не смогли принять заказ, состоявшийся выезд курьера оплачивается полностью. Повторная доставка оформляется как отдельная услуга и также оплачивается полностью по действующему для неё тарифу.
Заказы отправляются после полной оплаты через СДЭК, Почту России или согласованную транспортную компанию. В зависимости от города в оформлении могут быть доступны курьер, постамат или пункт выдачи. Для региональных отправлений примерка при получении не предусмотрена. Подробнее о доставке по России →
Да. После подтверждения заказа менеджер передаст его в магазин на Волгоградском проспекте, 17 или на Серпуховском Валу, 21, корп. 1 и согласует с вами дату и время. В магазине можно примерить вещи и выкупить только выбранные позиции.
Срок и стоимость зависят от города и выбранного перевозчика и рассчитываются при оформлении. После отправки используйте трек-номер и уведомления транспортной компании.
Да, возможна отправка в страны СНГ и другие страны после полной оплаты. Перевозчика, стоимость, срок и доступный способ оплаты менеджер согласует с вами до отправки заказа. Подробнее о доставке →
Бесплатная доставка не распространяется на товары из Sale, акций, специальных распродаж и специальных предложений. Для порога 20 000 ₽ учитывается только сумма выкупленных товаров по полной розничной цене. Если она меньше 20 000 ₽, доставка оплачивается по полному действующему тарифу независимо от общей суммы заказа с учётом акционных товаров. Правило действует для Москвы, Московской области и России; дополнительные акции на доставку к таким заказам не применяются.
Оплата
После примерки оплатите только выбранные позиции: наличными, по QR-коду через СБП или по официальной платёжной ссылке от менеджера. Банковского терминала у курьера нет.
Региональные заказы отправляются после полной онлайн-оплаты. Доступный способ оплаты и итоговая сумма показываются при оформлении заказа.
Менеджер выставит официальную платёжную ссылку ЮKassa. Сервис принимает некоторые зарубежные карты; возможность оплаты зависит от банка и платёжной системы. Перед оплатой согласуйте с менеджером доступный вариант. Способы оплаты ЮKassa →
Выберите онлайн-оплату при оформлении или воспользуйтесь официальной ссылкой, которую менеджер отправит после подтверждения заказа. Реквизиты карты вводятся только на защищённой странице платёжного партнёра. Подробнее об оплате →
Проверьте сообщения и электронную почту, а затем свяжитесь с менеджером по номеру +7 (495) 255-01-07 или в WhatsApp. Если банк отклонил операцию, уточните причину и лимиты у банка-эмитента.
Нет. Оплачивайте заказ только на сайте или по официальной платёжной ссылке. Если вам предлагают перевод на карту физического лица, не переводите деньги и сообщите об этом в службу поддержки.
Если «Долями» доступен для выбранного заказа, способ появится при оформлении. У сервиса есть разные сроки и условия; сервисный сбор или процентная ставка могут применяться. Проверьте график и полную стоимость до подтверждения. Как работает «Долями» →
Важно!
Выбирая способ оплаты Доли уточняйте лимит в своем банке и внимательно выбирайте предлагаемые условия
Возврат и гарантия
Возврат можно оформить в течение 7 календарных дней после получения заказа. Заполните заявление, вложите его в посылку и заранее отправьте копию на returns@mono-stil.ru с темой «Хочу оформить возврат / обмен». Инструкция и заявление →
Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки — только в тот магазин, где он был приобретён. Потребуются заявление и банковские реквизиты для возврата денег. Условия возврата →
Товар не должен иметь следов носки, пятен, загрязнений или повреждений. Сохраните ярлыки, этикетки, комплектность, потребительские свойства и фирменную упаковку, если она была.
Адрес зависит от перевозчика: на странице возврата отдельно указаны данные для Почты России, СДЭК до двери и ПВЗ. Не копируйте адрес из старых писем — перед отправкой проверьте актуальную инструкцию. Адреса для возврата →
Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Если подтверждён производственный недостаток, доставку оплачивает магазин. Инструкция по возврату →
Интернет-магазин рассматривает возврат в течение 7 календарных дней с момента получения посылки от транспортной компании; на практике оформление обычно занимает до 5 дней. После перечисления денег магазином срок зачисления зависит от банка клиента.
Проверьте состав и комплектность заказа после получения. Если товара не хватает или вложена другая позиция, сообщите интернет-магазину в течение 3 календарных дней с момента получения заказа и укажите номер заказа.
Не используйте изделие дальше и свяжитесь со службой поддержки. Для определения причины может потребоваться проверка качества или экспертиза. Если производственный недостаток подтвердится, магазин предложит обмен или возврат и оплатит доставку.
Гарантийный срок на изделие — 30 дней с даты продажи; для сезонных товаров отсчёт зависит от начала соответствующего сезона. Срок 3 дня относится только к проверке состава и комплектности интернет-заказа, а не к гарантии на изделие. Перечень товаров с ограничениями на обмен и возврат приведён на странице «Гарантия».
Подарочные карты и сертификаты
Электронную карту можно оформить на странице «Подарочная карта». Получатель получает её по SMS или электронной почте. Карту принимают онлайн и в офлайн-магазинах; при заказе на сайте номер вводится в поле «Промокод» в корзине.
Подарочная карта действует 1 год с момента покупки. Её можно использовать для нескольких покупок: неизрасходованный остаток сохраняется. Одну покупку можно оплатить несколькими подарочными картами, а недостающую сумму — другим доступным способом оплаты.
Различается только формат получения: электронная карта приходит по SMS или email, физический сертификат выдаётся на материальном носителе. Правила использования у них одинаковые. Электронная карта → Физический сертификат →
Да. При оплате подарочной картой к покупке применяются те же действующие цены, скидки и условия программы лояльности, что и при других способах оплаты.
При отказе от подарочной карты оформляется обычный возврат: деньги возвращаются на банковскую карту, с которой её оплатили, наличными — если оплата была наличной, либо по реквизитам из заявления на возврат. При возврате товара, оплаченного подарочной картой, покупателю возвращаются деньги; баланс карты не восстанавливается. Условия возврата →
Акции, программа лояльности и подписка
Проверяйте раздел «Новости», баннеры на сайте и условия конкретного предложения. Не ориентируйтесь на старые публикации: срок, ассортимент и совместимость скидок определяются правилами каждой акции.
Скидка доступна участницам программы лояльности один раз в год и действует 7 дней до и 7 дней после дня рождения. В офлайн-магазине потребуется удостоверение личности; при онлайн-заказе напишите «У меня день рождения» в комментарии. Скидка не суммируется с другими акциями. Размер скидки и условия →
Скидка зависит от накопленной суммы покупок: 25 000 ₽ — 3%, 100 000 ₽ — 5%, 250 000 ₽ — 7%, 500 000 ₽ — 10%, 1 000 000 ₽ — 15%. Покупка учитывается только в профиле зарегистрированного клиента: на сайте — при оформлении из своего аккаунта, в магазине — после подтверждения персональных данных и регистрации на кассе. Товары со сниженной ценой в программе не участвуют. Все условия программы →
Если покупок нет, каждые 6 месяцев размер скидки пересматривается и снижается на один уровень. Накопления также пересчитываются при возвратах: если из-за большого количества возвратов образуется отрицательный баланс накоплений, скидка может быть снижена до минимального уровня 3%.
Введите email на странице «Подписка» и нажмите «Подписаться». Откройте первое письмо и подтвердите подписку — после этого следующим письмом придёт промокод на скидку 10%. Промокод суммируется с накопительной скидкой, но не применяется к товарам Sale, распродажи и другим товарам со сниженной ценой.
Введите email на странице «Подписка», нажмите «Подписаться» и подтвердите подписку по ссылке из первого письма. Отказаться можно по ссылке в любом письме или обращением на info@mono-stil.ru.
Магазины и связь
Волгоградский проспект, 17 и Серпуховский Вал, 21, корп. 1. На странице контактов для обеих точек указан ежедневный график 10:00–22:00. Перед поездкой проверьте актуальный статус и наличие товара. Все контакты →
Откройте карточку нужного магазина в разделе «Контакты»: там размещены схема и маршрут от метро. Условия парковки на сайте не зафиксированы, поэтому перед поездкой уточните их у магазина.
Нет. По этому адресу расположен интернет-магазин: отсюда отправляют заказы и сюда транспортными компаниями направляют возвраты. Шоурума, самовывоза и личного приёма клиентов здесь нет. Для самовывоза выберите магазин на Волгоградском проспекте, 17 или на Серпуховском Валу, 21, корп. 1.
Служба поддержки: +7 (800) 350-75-04, +7 (495) 255-01-07, WhatsApp, info@mono-stil.ru. Менеджеры отвечают ежедневно с 10:00 до 20:00 по Москве. Вопрос можно отправить через форму внизу FAQ, отзыв — на странице «Отзывы».
|
|
Задать вопрос
|
