Вопросы и ответы
В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.
Работа с сайтом
Таблицу размеров можно посмотреть здесь, перейдя в раздел из карточки понравившегося вам товара.
Не можете определить свой размер? Наши консультанты с радостью помогут в офлайн-магазинах и проконсультируют онлайн.
Актуальная информация об акциях, скидках и распродажах — в разделе новостей. А еще — не забывайте подписываться на наши соцсети! Ссылки на них вы найдете внизу страницы. Выбирайте любимую!
Конечно, но перед этим стоит связаться с интересующим вас магазином и уточнить наличие по артикулу или названию. Номера и адреса наших магазинов можно посмотреть здесь.
Да, гарантийный срок на все изделия составляет 30 дней. Более подробно можно ознакомиться здесь.
После регистрации в личном кабинете вам будут доступны все функции, история заказов и их изменений, личные данные, управление подпиской, гайд от стилиста и система лояльности.
В верхнем правом углу находится значок увеличительного стекла, нажмите на него, введите интересующий вас запрос или примените фильтры в разделе «все товары». Советуем также ознакомиться с подборками на главной странице.
Форма подписки на рассылку находится внизу главной страницы сайта. Введите свой адрес электронной почты, пройдите по форме подтверждения из письма согласно инструкциям и всегда будьте в курсе самого интересного!
Наш размерный ряд — с 50 до 66.
Перейдите на страницу товара, выберите нужный размер, кликните на него и нажмите «уведомить о поступлении». Когда размер появится, оповещение придет вам на электронную почту.
Нет, не обязательно. Но при наличии личного кабинета легче будет отслеживать статус заказа, кроме того, вам будет открыта персональная система лояльности.
Cкачать приложение Mono-Stil можно на платформах iOS и Android. Ссылки на магазины приложений вы найдете внизу главной страницы.
Не переживайте, наши сотрудники помогут вам выбрать верный размер и произвести замеры. Для этого нужно написать или позвонить по телефонам: +7 (499) 115-08-38 (интернет-магазин) +7 (977) 795-00-91 (WhatsApp) и назвать интересующий вас артикул. Также можно воспользоваться размерной сеткой.
Работа с заказом
Да, у нас есть возможность резервирования товаров, но с некоторыми условиями.
Чтобы мы могли зарезервировать товар, необходимо оформить заказ и внести 100% предоплату. После оплаты выбранные позиции будут закреплены за вами на срок до трех дней. Это гарантирует, что ваш товар останется доступным, даже если он пользуется высоким спросом и ассортимент быстро меняется.
Если же товар находится только в корзине, но заказ не оплачен, мы не можем его зарезервировать. К сожалению, из-за активного обновления склада и популярности некоторых позиций их могут купить другие покупатели. Чтобы избежать таких ситуаций, мы рекомендуем завершать оплату как можно скорее.
Если у вас остались вопросы по поводу резервирования или вашего заказа, наша служба поддержки всегда готова помочь!
При оформлении заказа введите промокод в поле «Применить купон на скидку» и нажмите на подтверждение — сумма заказа изменится автоматически.
Во-первых, необходимо воспользоваться нашей размерной сеткой — она находится в карточке товара. Во-вторых, для большей точности вы можете посмотреть обмеры самого изделия — они находятся там же. В-третьих, вы можете связаться с нами по WhatsApp +7 (977) 795-00-91, и наши менеджеры обязательно вам помогут в выборе размера!
Как в наших офлайн-магазинах, так и онлайн работают профессиональные консультанты, владеющие навыками стилиста и знают основы подбора цвета, принтов, фасонов по типу фигуры. Смело обращайтесь! Будем рады составить вам не один, а множество образов.
Периодически мы устраиваем акции в конце каждого сезона или перед новой коллекцией. Не пропустите также Черную Пятницу, Хэллоуин и тотальные распродажи в январе и июле — в них участвует до 90% ассортимента.
Можно, для этого вам нужно связаться с нами любым удобным для вас способом: написать на почту mono-stil@ya.ru или позвонить по телефонам: +7 (499) 115-08-38 ; +7 (977) 795-00-91 (WhatsApp), назвать номер вашего заказа и внести необходимые изменения.
К сожалению, нет.
В быстром заказе вы заполняете только ФИО и номер телефона, можно оставить электронный адрес и комментарий. Остальные детали по заказу уточнит менеджер при звонке.
Доставка
Самовывоз для заказов из интернет-магазина, к сожалению, недоступен. Но вы можете выбрать доставку курьером по Москве и области, через СДЭК или Почту России. Если вы в Москве, загляните в наши офлайн-магазины. Имейте в виду, что ассортимент в офлайн и онлайн может отличаться.
Связаться с нами легко: info@mono-stil.ru или +7 (499) 119-73-60, +7 (977) 795-00-91 (WhatsApp). Поддержка работает с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
Связаться с нами легко: info@mono-stil.ru или +7 (499) 119-73-60, +7 (977) 795-00-91 (WhatsApp). Поддержка работает с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
Актуальную информацию, касающуюся доставки, вам всегда с радостью предоставят наши консультанты — они же при необходимости помогут вам выбрать верный размер и произвести замеры. Для этого нужно написать в чат +7 (977) 795-00-91 (WhatsApp) или позвонить по телефону +7 (499) 115-08-38.
Наш магазин доставляет товары через транспортные компании СДЭК и Почту России. Доставка в страны СНГ и по всему миру также осуществляется транспортными компаниями. Тарифы для вашего региона можно уточнить на сайте выбранной компании или у нашего менеджера. Учтите, что при отправке может взиматься дополнительная плата за страховку товара, сумма согласовывается с оператором. Тарифы Почты России для ценных посылок автоматически включаются в стоимость заказа. Если у вас есть вопросы, наши консультанты всегда готовы помочь — свяжитесь с ними удобным для вас способом с 10 утра до 8 вечера по Москве.
Оплата заказа
Если вы находитесь вне России, опции покупки и доставки вам поможет подобрать менеджер-консультант — свяжитесь с нами удобным для вас способом и мы все решим.
Сервис «Долями» позволяет разделить сумму покупки на четыре равных платежа без комиссий и переплат. Вы сразу получаете товар, оплатив только первую часть — 25% от всей суммы.
Просто выберите «Долями» на сайте при оформлении заказа, а остальные три платежа будут автоматически списываться с вашей карты каждые две недели. Перед каждым списанием мы напомним вам о дате, чтобы вы могли подготовиться.
Для оплаты подойдут карты любых платежных систем. Всё просто: добавляете товары в корзину, выбираете «Долями», вводите свои данные (телефон, ФИО, дату рождения, e-mail), оплачиваете 25% и наслаждаетесь покупкой! Остальное мы сделаем за вас.
Оплату можно произвести банковской картой на сайте без комиссии. К оплате принимаются все виды карт, работающие на данный момент в России, также доступна оплата по системе СБП.
Выберите товары, заполните данные в корзине и нажмите «Оформить заказ» — откроется окно «Заказ сформирован». Нажмите на кнопку оплатить — вы перейдете на страницу платежной системы ЮKassa. Выберите способ оплаты.
Введите код из SMS: при оплате картой вам откроется страница для ввода кода подтверждения от банка, необходимого для завершения покупки.
После успешной оплаты на ваш e-mail, указанный ранее, поступит чек от об оплате.
Выберите товары, заполните данные в корзине и нажмите «Оформить заказ» — откроется окно «Заказ сформирован». Нажмите на кнопку оплатить — вы перейдете на страницу платежной системы ЮKassa. Выберите способ оплаты.
Введите код из SMS: при оплате картой вам откроется страница для ввода кода подтверждения от банка, необходимого для завершения покупки.
После успешной оплаты на ваш e-mail, указанный ранее, поступит чек от об оплате.
1. Скидка рассчитывается и применяется к заказам, оформленным через сайт зарегистрированными клиентами (заказы, оформленные по телефону или другими способами, не участвуют в накопительной системе).
2. Накопительная скидка действует на ВСЕ товары магазина, кроме товаров со сниженной (перечеркнутой) ценой.
3. Цены в каталоге показываются без учета накопительной скидки (однако могут быть показаны, если вы уже авторизовались на сайте). Окончательную стоимость товара с учетом накопительной скидки можно увидеть на страницах «Корзина» и «Оформление заказа».
4. Размер своей скидки вы можете посмотреть в личном кабинете. Размер скидки рассчитывается из суммы заказанных и оплаченных товаров без стоимости доставки. Перерасчет суммы оплаченных заказов происходит один раз в сутки автоматически.
В расчете учитываются полностью завершенные заказы со статусом «Выполнен», который присваивается после получения магазином актов и/ или оплаты данного заказа от партнерских логистических компаний (обычно в течение нескольких дней после выполнения заказа, для дальних регионов дольше). Если вы хотите сделать ещё один заказ и воспользоваться своей накопительной скидкой с учетом выполненных заказов, данные по которым еще не отразились в личном кабинете, то просто сообщите об этом нашему менеджеру при согласовании заказа, и мы проведем скидку вручную.
5. Если сумма возвратов превышает общую сумму покупок на 50%, то накопительная скидка будет понижаться на 1 уровень. В этом случае действуют следующие правила, для примера приводим таблицу:
| Сумма покупок (руб.) | Размер скидки (%) |
|---|---|
| 25 000 | 3% |
| 100 000 | 5% |
| 250 000 | 7% |
| 500 000 | 10% |
| 1 000 000 | 15% |
Каждой нашей имениннице мы дарим скидку 10%, которая действует 7 дней до и после дня рождения! Воспользоваться скидкой вы можете за неделю и после вашего дня рождения.
Чтобы получить скидку при офлайн-покупке, нужно предъявить удостоверение личности сотруднику магазина или написать «у меня день рождения» в комментарии к заказу. Наш менеджер свяжется с вами и применит скидку. Скидка не суммируется с другими специальными предложениями и акциями.
Если вы зарегистрированы в системе лояльности и ваша персональная скидка составляет от 10% до 15%, то для вас действует опция +5% к персональной скидке в честь дня рождения.
Скидкой на день рождения можно воспользоваться только 1 раз (то есть ежегодно, но только 1 раз в год).
Чтобы получить скидку при офлайн-покупке, нужно предъявить удостоверение личности сотруднику магазина или написать «у меня день рождения» в комментарии к заказу. Наш менеджер свяжется с вами и применит скидку. Скидка не суммируется с другими специальными предложениями и акциями.
Если вы зарегистрированы в системе лояльности и ваша персональная скидка составляет от 10% до 15%, то для вас действует опция +5% к персональной скидке в честь дня рождения.
Скидкой на день рождения можно воспользоваться только 1 раз (то есть ежегодно, но только 1 раз в год).
Как привило ссылка на оплату по смс приходит в течении 2-3 часов после заказа в рабочие часы с 10:00 до 20:00. Некоторые сотовые операторы могут блокировать смс-уведомление, посчитать их рассылкой и спамом. Если вы столкнулись с трудностями, то наша клиентская служба, как всегда, с радостью разрешит все проблемы.
Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат. Вторая причина — на стороне платежной системы ЮКassa, которая не поддерживает выбранный вами способ оплаты. Проверьте, не заблокирована ли ваша карта, обратившись на горячую линию вашего банка.
Наша клиентская служба всегда рада помочь в любой ситуации, связанной с оплатой. Обращайтесь!
Беспокоиться не нужно.
Мы принимаем оплату через официальный платежный сервис ЮKassa (лицензия Банка России № 3510-К). Соединение между магазином и ЮKassa идет по протоколу безопасности HTTPS: данные клиентов передаются на сервер ЮKassa в зашифрованном виде. Оплата взымается без комиссии. После ввода данных карты вам на телефон придет SMS-код подтверждения, без ввода которого сумма не спишется.
Мы принимаем оплату через официальный платежный сервис ЮKassa (лицензия Банка России № 3510-К). Соединение между магазином и ЮKassa идет по протоколу безопасности HTTPS: данные клиентов передаются на сервер ЮKassa в зашифрованном виде. Оплата взымается без комиссии. После ввода данных карты вам на телефон придет SMS-код подтверждения, без ввода которого сумма не спишется.
Мы дорожим своими клиентами и гарантируем полную безопасность ваших персональных данных.
Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему Ю-kassa и «Альфа-банк».
Мы никогда не просим перевести оплату на карту физического лица и иные платежные сервисы.
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
Внимание! Если кто-то вам предложил осуществить перевод средств на карту или реквизиты физического лица — это мошенничество! Сообщите нам об этом в любом чате на сайте или по телефону горячей линии: +7 (495) 255-01-07.
Мы никогда не просим перевести оплату на карту физического лица и иные платежные сервисы.
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
Внимание! Если кто-то вам предложил осуществить перевод средств на карту или реквизиты физического лица — это мошенничество! Сообщите нам об этом в любом чате на сайте или по телефону горячей линии: +7 (495) 255-01-07.
Возврат
Бланк на возврат всегда отправляется вместе с посылкой. Также можно скачать по этой ссылке.
С условиями возврата товара можно ознакомиться здесь.
Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения заказа. Для этого заполните заявление на возврат (мы кладем его в каждый заказ), оригинал вложите в посылку, а фото или скан отправьте нам на почту mono-stil@ya.ru с пометкой «Хочу оформить возврат / обмен». Мы получим посылку и проинформируем Вас об этом письмом на почту.
Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь.
Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь.
К товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и (или) обмену относятся:
серьги, косметика, повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, ночные рубашки, майки, колготки, носки и чулки.
серьги, косметика, повязки, халаты, пеньюар, трусы-шорты, купальники, корсеты, ночные рубашки, майки, колготки, носки и чулки.
Возврат денежных средств занимает до 10 рабочих дней с момента, как мы получили и проверили ваш возврат на складе. Мы знаем, что вы хотите получить возврат в максимально короткие сроки, поэтому сообщаем вам каждый этап. Поэтому проинформируем вас по e-mail или в WhatsApp, когда получим и проверим возврат на складе, обычно это занимает не более 48 часов. Мы отправим вам e-mail с чеком сразу после перевода денежных средств. Обычно это занимает от 3 до 8 рабочих дней, но мы стараемся сделать все как можно скорее. Чек приходит в том случае, если вы указали почту или мобильный номер во время оплаты заказа.
Внимание! Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 25 дней.
Внимание! Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 25 дней.
Для возврата отправьте товар Почтой России на адрес: г. Москва, а/я 141, индекс 109316, на имя ИП Мельник Олег Евгеньевич (Моно-Стиль). Также можно воспользоваться услугами транспортной компании СДЭК, выбрав доставку до двери на адрес: г. Москва, ул. Обручева, 52, строение 3, на имя ИП Мельник Олег Евгеньевич. Не забудьте указать наш телефон: +7 (995) 783-51-73 или +7 (993) 355-99-81.
Если вы отправите возврат другим способом или через другую службу доставки, и он не дойдет до нашего склада или будет утерян, магазин ответственности не несет.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами!
Телефон: +7 (495) 255-01-07 (бесплатная линия, 10:00–20:00 по Москве).
WhatsApp: +7 (977) 795-00-91.
Мы проинформируем вас по электронной почте или в WhatsApp, когда товар вернется на склад. Обычно это занимает не более 48 часов. Если вы не получили от нас письмо, а сроки прошли, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте mono-stil@ya.ru и мы все тщательно проверим.
Сумма возврата включает в себя и состоит из: стоимость возвращаемых вами товаров за минусом стоимости доставки (если заказ оформлен с бесплатной доставкой). Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до получения или в случае возврата товара ненадлежащего качества.
Рассрочка без переплат
Чтобы контролировать платежи в мобильном приложении, скачайте «Долями» на мобильный телефон и зайдите по номеру, который указывали во время оформления покупки. Перед каждым платежом мы пришлем вам напоминание о дате списания.
Нет, мы не берем процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.
Выберите товар на сайте, добавьте его в корзину и переходите к оплате. На странице оплаты выберите способ оплаты «Долями» и совершите покупку как при оплате обычной картой
Возврат товара осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара в пункте выдачи, или при курьерской доставке. Вернуть можно всю покупку или ее часть.
При возврате товара в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств от 7 до 14 дней зависит от банка-эмитента.
При возврате товара в интернет-магазин обработка занимает до 10 рабочих дней с момента получения возвратной посылки. После обработки вашего возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ на сайте. Обратите внимание, что срок зачисления денежных средств от 7 до 14 дней зависит от банка-эмитента.
Сервис работает напрямую с нашим интернет-магазином. Выберите «Долями» как способ оплаты на сайте и введите данные своей карты. Мы разделим оплату на 4 части, первая спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом мы пришлем вам напоминание о дате списания.
Для покупки «Долями» не нужны документы — только номер телефона и данные карты для оплаты.
Сразу, в день оформления заказа. Он составит 25% от стоимости покупки.
В дату оплаты мы будем автоматически списывать средства с вашей карты. Вам необходимо только удостовериться, что на карте есть нужная сумма. Вы можете оплатить ближайший платеж раньше или погасить всю оставшуюся сумму через мобильное приложение «Долями».
Вы заплатите всю сумму покупки в течение шести недель. Всего 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, остальные три части — каждые две недели, пока не выплатите всю сумму.
Нет, отдельная регистрация не нужна. Мы зарегистрируем вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение, чтобы отслеживать следующие платежи.
Нет, это не кредит. Мы не проверяем кредитную историю и не заключаем кредитный договор с покупателем. В "Долями" нет процентной ставки, вы платите только сумму покупки, разделенную на 4 части.
Авторизация
Если приложение работает некорректно, это может быть связано с несколькими причинами:
1. Нет подключения к интернету или мобильной сети — проверьте связь, особенно если вы находитесь в подвальном помещении или магазине.
2. Используется старая версия приложения — обновите его через App Store или Google Play.
3. Пуш-уведомления (например, коды) не приходят — убедитесь, что в настройках нет запрета на уведомления.
4. Включен VPN, который может блокировать вход в приложение — отключите его.
5. Редкая проблема с настройками шлюза вашего оператора для отправки SMS может быть решена через поддержку оператора связи.
6.Неверно указан номер телефона при авторизации — проверьте данные.
Если возникли трудности с оформлением заказа, напишите нашим менеджерам или приезжайте в магазины на Тульской и Волгоградском проспекте. Мы всегда рады помочь!
Подарочная карта
Подарочная карта — замечательный подарок или сюрприз близкому человеку. Это отличная возможность подарить самое бесценное — эмоции!
Для того, чтобы воспользоваться подарочной картой, перейдите в соответствующую рубрику на сайте, ссылку на нее вы найдете внизу страницы. В открывшемся окне напишите теплые слова в качестве сопровождения к подарку и выберите номинал. Обязательно заполните все необходимые данные. Выберите время и дату, чтобы не прогадать с сюрпризом! Нажмите «Предпросмотр». Еще раз сверьте все данные, чтобы исключить ошибки, выберите удобный для вас способ оплаты и завершите покупку.
В выбранный вами день и время получателю придет уведомление о подарке. Оповещение приходит получателю по СМС или на электронную почту. Электронную карту можно использовать только онлайн в интернет-магазине. Необходимо ввести номер карты в корзине в поле «Промокод», и он применит скидку на сумму подарочной карты. Если покупка больше, чем номинал подарочной карты, остаток можно оплатить банковской картой.
Что стоит знать?
1. Срок действия карты – 1 год с момента покупки.
2. Картой можно воспользоваться только 1 раз, остаток сгорает.
3. Карту нельзя суммировать с другими подарочными картами.
4. При оплате подарочной картой действующие в магазине скидки и акции распространяются.
5. Накопительная скидка постоянного клиента также действует.
6. Подарочной картой можно оплачивать все товары, представленные в магазине
7. Подарочную карту можно использовать как онлайн, так и офлайн
Как пользоваться?
1. Подарочная карта приходит получателю по СМС или на электронную почту.
2. Электронную карту можно использовать как офлайн, так и онлайн. В интернет-магазине просто номер карты в корзине в поле «Промокод», и он применит скидку на сумму подарочной карты.
3. Если покупка больше, чем номинал подарочной карты, остаток можно оплатить банковской картой.
|
|
Задать вопрос
|
