Контактная информация

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответа на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.

Новые модели у нас поступают каждую неделю. Обо всех новинках мы сообщаем на нашем сайте mono-stil.ru. Просто кликайте на заглавный баннер (он часто так и называется – «Новинки») или кнопку над баннером и выбирайте!

Почему одежда из раздела «Новинки» не появляется в других разделах каталога?

Мы знаем об этом моменте и упорно над ним работаем. Это техническая задача из сферы разработки, поэтому как только мы её завершим, то обязательно дадим вам знать.

Где я могу посмотреть акции или скидки на товар?

Всю информацию по скидкам и акциям можно посмотреть в разделе https://mono-stil.ru/ctok/
Дополнительная информация об акциях, скидках и распродажах в разделе https://mono-stil.ru/company/news/

Хочу приобрести товар, но не могу определить свой размер правильно.

Не переживайте, наши сотрудники помогут Вам выбрать верный размер и произвести замеры,
для этого нужно написать или позвонить по телефонам:
+7 (495) 255-01-07 интернет магазин
+7 (977) 795-00-91 whatsapp и назвать интересующий Вас артикул.
Также можно воспользоваться размерной сеткой ( https://mono-stil.ru/help/razmernaja-setka/).

Если я выбрала вещь в интернет-магазине, могу ли я приехать в ваш магазин и примерить ее?

Конечно, но перед этим стоит связать с интересующим Вас магазином и уточнить наличие по артикулу или названию. Номера и адреса наших магазинов можно посмотреть (здесь https://mono-stil.ru/contacts/stores/)

Как найти интересующий меня товар на сайте?

В верхнем правом углу находится строка поиска с увеличительным стеклом (лупа), нажмите на нее, введите интересующий Вас запрос и нажмите поиск.

Нужного размера нет в наличии, как я могу узнать, когда он появится?

Перейдите на страницу товара, выберите нужный размер, кликните на него и нажмите на “уведомить о поступлении”. Когда размер появится, Вам придет оповещение на E-mail.

Где мне посмотреть таблицу размеров?

Таблицу размеров можно посмотреть (здесь https://mono-stil.ru/help/razmernaja-setka/).

Есть ли гарантия на качество одежды?

Да, гарантийный срок на все изделия составляет 30 дней. Более подробно можно ознакомиться ( здесь https://mono-stil.ru/help/warranty/).

Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы оформить заказ?

Нет, не обязательно. Но при наличии личного кабинета легче будет отслеживать статус заказа и повышать свою систему лояльности.

У вас есть мобильное приложение?

Да, скачать приложение Mono-Stil можно на платформы Ios и Android.

Как подписаться на рассылку новостей?

На главной странице сайта в самом низу “Будь всегда в курсе!” введите туда свой Email и нажмите на стрелочку.
Далее следуйте инструкции.

Зачем мне регистрироваться на сайте?

После регистрации в личном кабинете Вам будут доступны все функции, история заказов и их изменения, личные данные, управление подпиской, гайд от стилиста и Ваша система лояльности.

Где я могу прочитать отзывы о вашем магазине?

С отзывами можно ознакомиться у нас (https://mono-stil.ru/company/reviews/ ) на сайте или на "Яндекс Маркете", просто введите название магазина в поиске Яндекс.

Какой самый большой размер у вас в ассортименте?

Размерный ряд начинается с 50 до 66 размера.

Как мне правильно определить свой размер при покупке онлайн?

Во-первых, необходимо воспользоваться нашей размерной сеткой, она находится в карточке товара:

Во-вторых, для большей точности вы можете посмотреть обмеры самого изделия, они тоже находятся карточке товара:

В-третьих, вы можете связаться с нами по WhatsApp +7 (977) 795-00-91, наши менеджеры обязательно вам помогут в выборе размера!

Как часто у вас проходят акции?

Сейчас у нас стартовала финальная распродажа перед осенней коллекцией! Постепенно товары будут уходить со скидок, так что успейте приобрести то, что так давно хотели. Также 2 раза в год у нас проходят ТОТАЛЬНЫЕ РАСПРОДАЖИ в январе и в июле. В них участвует до 90% ассортимента.

Как мне собрать целый образ из вашей одежды?

В наших физических магазинах и онлайн работают профессиональные консультанты, которые владеют навыками стилиста и знают основы подбора цвета, принтов, фасонов по типу фигуры. Поэтому смело обращайтесь! Будем рады составить вам не один, а множество образов.

Можно внести изменения в заказ, если его уже подтвердили?

Можно, для этого Вам нужно связаться с нами любым удобным для Вас способом на почту mono-stil@ya.ru или по телефонам +7 (495) 255-01-07 ; +7 (977) 795-00-91 whatsapp, назвать номер Вашего заказа и внести изменения.

Как мне использовать мой промокод на скидку?

При оформлении заказа, в самом низу будет поле “ применить купон на скидку”, введите туда промокод и нажмите применить, сумма заказа пересчитает автоматически. Или при добавлении заказа, в поле сверху можно ввести промокод и также его применить.

Можно ли использовать сразу два промокода?

К сожалению, нет!

Чем отличается быстрый заказ от обычного?

В быстром заказе Вы заполняете только ФИО и номер телефона, по желанию можно заполнить электронный адрес и оставить комментарий. Остальные детали по заказу уточнит менеджер при звонке.

Как рассчитать стоимость доставки?

Для точного расчета стоимости доставки вашего заказа обращайтесь к операторам call-центра или задайте вопрос через онлайн-консультанта.

E-mail: Mono-stil@ya.ru
+7 (800) 350-75-04 Звонок по России бесплатный
+7 (926) 088-57-33 Магазин на Ленинском
+7 (925) 414-69-77 Магазин на Серпуховской
+7 (977) 795-00-91 Написать в Whatsapp

Служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 20:00 МСК.

Как осуществляется доставка в регионы?

Товары нашего магазина доставляют покупателям транспортные компании: Россия — СДЭК, Почта России.
В страны СНГ и по всему Миру отправляем транспортной компанией СДЭК, DHL, PONY EXPRESS.

Все тарифы по вашему региону можно уточнить на официальном сайте транспортной компании, или уточните у нашего менеджера.

Задайте вопрос через обратную связь.
E-mail: Mono-stil@ya.ru
+7 (495) 255-01-07
+7 (926) 088-57-33
+7 (977) 795-00-91 WhatsApp

Служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 20:00 МСК.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Вы можете самостоятельно забрать заказанные товары в наших магазинах.
Ознакомится с адресами магазинов https://mono-stil.ru/contacts/stores/ или уточните у нашего менеджера.

Задайте вопрос через онлайн-консультанта.

Интернет магазин
+7 (495) 255-01-07
+7 (926) 088-57-33
+7 (977) 795-00-91 WhatsApp
Магазин на Волгоградке
+7 (968) 838-13-43 WhatsApp
Магазин на Серпуховской
+7 (925) 414-54-67 WhatsApp

Служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 20:00 МСК.

Как узнать цену за доставку?

Цена рассчитывается автоматически при оформлении заказа, там же можно выбрать транспортную компанию.
Более подробно можно ознакомиться (здесь https://mono-stil.ru/help/delivery/).

Как оплатить онлайн?

Банковской картой на сайте без комиссии. К оплате принимаются: Visa, Mastercard, Maestro, МИР и другие.
1. Оформите заказ: Выберите товары, заполните данные в корзине и нажмите «Оформить заказ» откроется окно "Заказ сформирован". Нажмите на кнопку оплатить.
2. У вас откроется платежная страница Ю-kassa.
3. Выберите способ оплаты: введите данные своей банковской карты или выберите другой способ оплаты.

4. Введите код из SMS: при оплате картой вам откроется страница для ввода кода подтверждения, который придет в SMS на ваш мобильный номер, привязанный к карте.
5. Получите чек: после успешной оплаты на ваш e-mail, указанный ранее, поступит чек от об оплате.

Если я нахожусь за границей РФ, как я могу оплатить свой заказ?

Для оплаты Вам потребуется связаться с менеджером интернет магазина.

По удобному для Вас способу:

Интернет-магазин
+7 (495) 255-01-07
+7 (926) 088-57-33
+7 (977) 795-00-91 WhatsApp.

Я могу перевести деньги на карту?

Нет. Мы официальный интернет-магазин и работаем через платежную систему Ю-kassa.

Мы никогда не просим перевести оплату на карту физического лица и иные платежные сервисы.
Оплата заказа производится только на сайте или по официальной ссылке на оплату.
Внимание! Если кто-то вам предложил осуществить перевод средств на карту или реквизиты физического лица - это мошенничество! Сообщите нам в любом чате на сайте или по телефону горячей линии +7 (977) 795-00-91 WhatsApp.

Я боюсь оплачивать картой. Где гарантии, что это безопасно?

Вам ни о чем беспокоиться не нужно.

1. Мы принимаем оплату через официальный платежный сервис Ю-kassa. Лицензия Банка России № 3510-К
2.Соединение между магазином и ЮKassa идет по протоколу безопасности HTTPS: данные клиентов передаются на сервер ЮKassa в зашифрованном виде.
3. Оплата взымается без комиссии.
4. После ввода данных карты, вам на телефон придет SMS-код подтверждения, без ввода которого сумма не спишется.

Мы дорожим своими клиентами и гарантируем полную безопасность ваших персональных данных.

У меня не получается оплатить по ссылке?

Первая причина, которая является самой распространенной — отсутствие нужной суммы на карте. Рекомендуется проверить ваш баланс — для этого нужно позвонить в банк или войти в интернет банк. Иногда по карте устанавливают ежемесячный или ежедневный лимит трат.

Вторая причина — на строне платежной системы. Наша система ЮKassa может не поддерживать данный способ оплаты.

Способы оплаты:

Третья причина — возможно ваша карта заблокирована. Опять же можно позвонить в банк и проверить это.

Четвертая причина — у вас не подключена опция 3d Secure(MasterCard SecureCode в случае MasterCard). Технология 3D Secure заключается в следующем: при оплате вам приходит СМС от банка, которую вы должны ввести в специальном окне. Эту СМС знаете только вы и банк. Эта опция нужна вам для оплаты на сумму больше 3 тыс. рублей.

Клиентская служба "Моно-Стиль" всегда рада помочь, в любой ситуации, со сложностью в оплате. Обращайтесь!

Интернет магазин
+7 (495) 255-01-07
+7 (926) 088-57-33
+7 (977) 795-00-91 WhatsApp

Служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 20:00 МСК.

Мне не пришла ссылка на оплату, что делать?

Как привило ссылка на оплату по смс приходит в течении 2-3 часов после заказа в рабочие часы с 10:00 до 20:00. Некоторые сотовые операторы могут блокировать смс уведомление, посчитать их рассылкой.

Если вы столкнулись с трудностями, клиентская служба "Моно-Стиль", всегда рада помочь. Обращайтесь!

Интернет магазин
+7 (495) 255-01-07
+7 (926) 088-57-33
+7 (977) 795-00-91 WhatsApp

Служба клиентской поддержки работает с 10:00 до 20:00 МСК.

Как оплатить «Долями»?

Сервис «Долями» помогает вам разделить сумму покупки на четыре равных платежа — без комиссии и дополнительных плат.
Покупку получите сразу после оплаты первой части.
Выберите «Долями» как способ оплаты на сайте, и сумма заказа разделится на четыре части:
— первую вы оплатите при оформлении заказа — это 25% от всей суммы;
— оставшиеся три будут списываться с вашей карты автоматически, с интервалом в две недели.

Перед каждым платежом пришлем вам напоминание о дате списания.
Оплатить можно картами любых платежных систем. Вот как это сделать:
1. Сформируйте корзину с покупками на сайте.
2. Выберите способ оплаты — нажмите кнопку «Долями» или «Оплатить Долями».
3. Укажите номер телефона, ФИО, дату рождения и e-mail.
4. Оплатите 25% стоимости покупки онлайн.
5. Оставшиеся три части спишутся автоматически с шагом в две недели.

Если мне не подошел товар, как я могу его вернуть?

С возвратом товара можно ознакомиться (здесь https://mono-stil.ru/return/).

Где скачать бланк возврата?

Бланк на возврат всегда отправляется вместе с посылкой.
Также можно скачать по ссылке https://cloud.mail.ru/public/cU1Q/76c8dE3Jy

Как заполнить бланк возврата?

Пример заполнения бланка возврата по ссылке https://cloud.mail.ru/public/8b7f/41zvQH5Jw

Как оформить возврат?

Это просто! Товар можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения заказа. Для этого:

1. Заполните заявление на возврат - мы кладем его в каждый заказ.
2. Оригинал вложите в посылку, а фото или скан отправьте нам на почту Mono-Stil@ya.ru
с пометкой"Хочу оформить возврат/обмен". Мы получим посылку и проинформируем вас об этом письмом на почту.
Ознакомиться с подробной инструкцией и оформить возврат можно здесь https://mono-stil.ru/return/.

Можно ли отправить возврат через Почту России, СДЭК или другую службу доставки?

Возврат осуществляется «Почтой России», на адрес г. Москва а/я 141 на индекс 109316 на имя ИП Мельник Олег Евгеньевич (Моно-Стиль)
Или транспортной компанией «СДЭК»! Выбрать способ доставки до двери, на адрес офиса интернет магазина «Моно-Стиль» г. Москва ул. Волгоградский проспект, 17 на имя ИП Мельник Олег Евгеньевич.
Указать наш телефон: +7 926 088 57 33 или +7 995 783 51 73

Если вы отправите возврат другим способом или через другую службу доставки и он не дойдет до нашего склада, или потеряется, магазин не несет ответственность!

Появились вопросы?
Свяжитесь с нами!
8 (495) 255 01 07 Бесплатная линия, 10:00 — 20:00 (мск)
8 (977) 795 00 91 WhatsApp

Получили ли вы мой возврат?

Мы проинформируем вас по e-mail или в WhatsApp когда получим и проверим возврат на складе. Обычно это занимает не более 48 часов. Если вы не получили от нас письмо, а сроки вышли, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте: Mono-stil@ya.ru и мы все решим.

Когда вернут деньги за заказ?

Возврат денежных средств занимает до 10 рабочих дней с момента, как мы получили и проверили ваш возврат на складе.

Мы знаем, что вы хотите получить возврат в максимально короткие сроки, поэтому сообщаем вам каждый этап:
1. Мы проинформируем вас по e-mail или в WhatsApp, когда получим и проверим возврат на складе, обычно это занимает не более 48 часов.
2. Мы отправим вам e-mail с чеком сразу после перевода денежных средств. Обычно это занимает 3-8 рабочих дней, мы стараемся сделать это быстрее. Чек приходит в том случае, если вы указали почту или мобильный номер во время оплаты заказа.

Внимание! Срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от банка эмитента, и может занимать от 2 до 25 дней.

Почему мне вернули неправильную сумму?

Сумма возврата состоит из:

1. Стоимость возвращаемых вами товаров.
2. Минус стоимость доставки, если заказ оформлен с бесплатной доставкой.
3. Стоимость доставки заказа возвращается только в случае отмены заказа до получения или в случае возврата товара ненадлежащего качества.

Нужна ли регистрация в сервисе?

Нет, отдельная регистрация не нужна. Мы зарегистрируем вас автоматически после совершения покупки по номеру телефона. Далее по этому номеру вы сможете войти в мобильное приложение, чтобы отслеживать следующие платежи.

Как купить товар?

Выберите товар на сайте, добавьте его в корзину и переходите к оплате. На странице оплаты выберите «Способ оплаты - Долями» и совершите покупку как при оплате обычной картой.

Как работает сервис?

Сервис работает напрямую с интернет-магазинов Mono-Stil.ru — выберите Долями как способ оплаты на сайте и введите данные карты. Мы разделим оплату на 4 части — первая спишется сразу, следующие три — через каждые две недели. Перед каждым платежом пришлем вам напоминание о дате списания.

Добавляете товар в корзину и нажимаете кнопку оформить заказ.

Выбираете способ оплаты "Долями" и нажимаете "оформить заказ".

Далее вам повторно потребуется заполнить предлагаемые данные, укажите действующий номер телефона на который будет приходить оповещения об оплате.

Для подтверждения данных ведите код из смс.

Далее сервис "Долями" рассчитает сумму заказа по частям.
Будет 4 платежа по 25% от стоимости — первый сразу, остальные три части каждые две недели, пока не выплатите всю сумму.

Последний этап - надо заполнить данные карты и привязать карту.

Есть ли плата за использование сервиса?

Нет, мы не берем процентов или комиссий. Вы заплатите ровно сумму покупки, разделенную на 4 части.

Это кредит? Проверяете ли вы кредитную историю?

Нет, это не кредит. Мы не проверяем кредитную историю и не заключаем кредитный договор с покупателем. В Долями нет процентной ставки — вы платите только сумму покупки разделенную на 4 части.

Как часто у вас проходят акции?

Волгоградский проспект 17

Адрес г. Москва, Волгоградский проспект 17
Станция метро: Волгоградский проспект, Крестьянская застава
Телефон: 8 (968) 620-2696
Режим работы. ежедневно с 10-21

Серпуховский вал 21 к.1

Адрес г. Москва, Серпуховский вал, 21 к.1
Станция метро: Тульская, Шаболовская
Телефон: 8 (925) 414-5467
Режим работы. ежедневно с 10-20

Отличается ли ассортимент в магазине и интернет-магазине?

Да, какие-то позиции есть только в оффлайн магазине.
Адреса магазинов можно посмотреть (здесь https://mono-stil.ru/contacts/stores/).